近日，宝鸡市住建局公布了市区193家物业服务企业2015年度量化考核结果，评出了“物业服务十佳企业”，23家企业；同时有7家企业限期整改，2家企业被注销资质。
七类考核不合格要通报整改
物业管理曾被人戏称为“天下难”。物业费、停车费、进门费、水电费代收等，产生的纠纷五花八门，物业管理投诉居高不下。为了对症下药除顽疾，宝鸡市早在2012年就出台了针对物业管理的量化考核办法，连续4年对考核结果进行通报，表彰物业企业，整改问题企业。
前不久，宝鸡市住建局在网站上公布了2015年度全市物业服务量化考核结果。经过对市区193家物业服务企业进行综合考评，评出了“物业服务十佳企业”，23家物业服务企业；同时7家企业限期整改，2家企业被注销资质。这种评优罚劣的量化考核机制，进一步净化了宝鸡市的物业管理市场，让小区物业服务朝着更加规范的方向发展。
市住建局物业科负责人告诉记者，宝鸡市对物业管理和物业服务分别实施了量化考核，从物业管理机构设置、服务规范化、资料完整度、业主满意率、矛盾纠纷调处等7个方面，采取现场查看、查验资料、听取业主意见的方式，进行全面量化考核。7大类考核内容又细分为 30多项具体内容，每一项内容的设置都经过实地调研和反复研究。若物业公司不符合量化考核的要求，就会在考评中被扣去相应的分数，并限期整改。
量化考核由谁来打分？据市住建局物业科负责人介绍，主要由社区和街道办的物业专管员根据物业公司的日常表现进行打分考评。每季度一测评，每年度一总评，并对总评成绩进行综合排名。排名靠前者列入被表彰的光荣红榜，表现较差的列入限期整改的黑榜，谁好谁坏一目了然。一般情况下，大多数物业公司都会按照要求进行整改，个别顽固的物业公司若不能按时完成整改，就会在年度总评中被通报批评，严重者还要被注销服务资质。
去年，宝鸡市高新区一新建小区因物业服务不到位，业主反映到了社区和街道办，社区物业管理人员现场查看发现，这个小区卫生打扫不彻底，业主反映的问题属实。社区的专职物业管理人员首先向该物业公司提出了整改要求，给予一个月的整改时间。在整改期内，社区的专职物业管理人员多次现场督促，终让这家物业公司完成了整改，给了业主一个满意答复。据了解，这样的例子还有很多，连续 4年的评优罚劣机制，已经让越来越多的物业公司对业主投诉重视起来，能够比较积极主动地解决问题，使得物业管理投诉明显下降。
三级管理 专人专职监督考评
物业管理涉及千家万户，管理起来也是千头万绪。从市住建局了解到，近4年来宝鸡市在逐步探索中，已经建立了“市、区、街道”三级物业管理模式，还将这一办法进一步延伸到社区。目前，金台区、渭滨区、陈仓区均在市住建局设立了物业管理办公室，各街（镇）基本设立了物业管理服务中心，很多社区配有物业协管员，设专人专职实行监督和考评，机构和人员的设置安排进一步得到完善。据了解，去年以来，市、区、街道办、社区层层设立的协管员，成功化解了上百起大大小小的物业投诉。
近，金台区西关街道办刚刚召开了本月的物业管理会议。负责人李广成告诉记者，从去年以来，每个月他们都要组织辖区的物业公司开一次学习会，会议的内容一方面是培训物业管理的相关知识，一方面是集中分析一些典型案例，另外就是对群众反映的问题进行通报。会议还邀请辖区各小区的业主代表和物业管理人员坐在一起共同解决问题，充分沟通，把矛盾化解在萌芽状态。
去年底，西关社区一老旧小区物业公司和居民之间因收费问题产生了一些矛盾，导致小区长时间无人打扫卫生，环境脏乱，且水电费无法按时缴纳，面临停水停电的困境。接到小区群众反映后，西关街道办事处与社区及时派物业协管员介入，又召集业主委员会负责人，短短半个月就开了4次调解会。经过大量细致的工作，终于成功化解了这一纠纷。如今，物业公司已正常开展服务，原来的收费问题也得到了解决，居民的生活恢复了正常。
据西关街道办的工作人员介绍，每年都有几十起这样的事情发生。由于西关地区老旧小区较多，一些物业公司觉得没有利润可图不愿意托管，而居民自治又缺乏约束性，所以业主和物业管理人员常常会发生摩擦。物业协管员的主要工作就是当好沟通的桥梁，让双方能够面对面坐在一起，心平气和地商量，许多看似麻烦的问题很快就迎刃而解了。把问题消灭在了萌芽状态，居民的生活自然就顺心了，物业和业主之间也能和谐相处。
转变观念 物业服务越来越优
物业公司的主要职责就是为业主提供各项服务，将奖优罚劣的结果向社会公布，则从制度上促使物业管理公司更加珍惜自身的诚信名誉。通过连续 4年的量化考核，宝鸡市产生了一批的明星物业公司，也淘汰了不少服务不佳的企业，使物业管理行业得到了进一步净化，服务也朝着更加规范的方向发展。
宝鸡市好管家物业管理有限公司连续4年被市住建局评为物业公司。公司负责人告说到，他们的秘诀只有一个，那就是做优服务。因为物业公司的主要职责不是管理小区，而是发挥服务作用，通过保洁、维修、修剪花草等一系列服务，让小区业主能够住得舒服。龙山雅居小区是宝鸡市的保障房小区，住户多为低收入群体，今年3月份好管家物业公司通过招标后开始为小区业主服务。从发放钥匙、登记入住，物业公司全程服务，对居民反映的水管问题、电路问题积极上门维修，小区的环境也发生了明显变化。4月初，几位小区居民共同给物业公司写来感谢信，里面写道：“损坏的纱窗，变形的门窗得到了及时修复，物业客服办理业务熟练，工程部及时解决住户的水电问题，赢得了大家的赞誉。”如今，这封感谢信连同一起送来的锦旗就挂在物业公司的办公室，见证了优质物业服务给小区居民带来的和谐生活。
据走访市区几家物业公司了解到，通过近几年的发展，不少物业公司的负责人已经认识到，摆正“服务心态”是化解物业公司和业主之间对抗情绪的不二法宝。有许多看似不可调和的矛盾，若物业公司拿出诚意，把业主反映的问题真正重视起来，再棘手的问题都能迎刃而解。
转变观念才能让物业服务越来越优。近年来，市住建局十分重视对物业服务人员的培训，所有物业人员必须经过住建部门的统一培训，取得培训合格证后才能正式上岗。今年4月中旬，市住建部门还邀请外地物业公司来宝鸡讲课传授经验，提升宝鸡市物业管理整体水平。同时，住建部门积极搭建交流平台，督促物业公司尽快提升服务质量，树立业主至上的服务理念。也许物业公司与业主之间还会产生纠纷，但只要坚持行之有效的管理机制，宝鸡市的物业服务水平一定会不断提升。（来源：宝鸡新闻网）
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